Visión

Misión

"Brindar soluciones de conectividad a través de fibra óptica de alta calidad, eliminando las barreras digitales para que las familias y apasionados del mundo online naveguen, jueguen y crezcan sin límites, respaldados por una red humana y confiable."

¿Quiénes Somos?

Somos una empresa apasionada por la tecnología y la cercanía humana, dedicada a transformar la manera en que te conectas con el mundo. Desde 2019, hemos asumido el compromiso de llevar fibra óptica de alta velocidad a los hogares, entendiendo que el internet no es solo un servicio, sino el puente que une familias, impulsa negocios y permite a los gamers dominar cada partida sin interrupciones.

Nacimos con el propósito de ofrecer una conexión con libertad: sin pausas, sin frustraciones y con el respaldo de un equipo técnico que sabe lo que significa estar siempre en línea. En cada kilómetro de fibra que desplegamos, llevamos la promesa de una navegación estable y el compromiso de seguir creciendo junto a nuestra comunidad.

"Ser reconocidos como el motor de la transformación digital en nuestra región, expandiendo nuestra red para unir a más hogares y liderar el mercado con tecnología que impulsa la libertad y el progreso de nuestra comunidad."

Reglamento y Términos del Servicio de Internet

1. Información del proveedor

El servicio de acceso a Internet es prestado por:

Nombre de la empresa:
ISP NETWORK S.A.S

NIT:
901340211)

Dirección:
CALLE 1 VIA PRINCIPAL LA SIERRA CAUCA

Correo de soporte:
networkcauca@gmail.com

Teléfono / WhatsApp:
3126260804

2. Descripción del servicio

La empresa ofrece servicio de acceso a Internet de banda ancha mediante infraestructura inalámbrica y/o fibra óptica, sujeto a disponibilidad técnica y cobertura.

Las velocidades ofrecidas corresponden a velocidades máximas de acceso, pudiendo variar dependiendo de factores como:

• Congestión de red

• Distancia del usuario

• Equipos del cliente

• Interferencias o fallas externas

3. Activación del servicio

Para activar el servicio el usuario debe:

• Proporcionar datos reales

• Permitir instalación de equipos

• Firmar contrato o aceptación digital

• Realizar el pago correspondiente

La empresa podrá negar la instalación si no existen condiciones técnicas.

4. Uso adecuado del servicio

El usuario se compromete a no utilizar el servicio para actividades ilegales, incluyendo:

• Distribución de malware

• Ataques informáticos

• Fraude o suplantación

• Distribución de contenido ilegal

• Envío masivo de spam

El incumplimiento puede generar suspensión inmediata del servicio.

5. Equipos

Dependiendo del plan contratado, el usuario podrá recibir equipos en:

• Comodato

• Alquiler

• Venta

El usuario se compromete a:

• Cuidar los equipos

• No manipularlos sin autorización

• Devolverlos en caso de cancelación si son en comodato

6. Facturación y pagos

La facturación se realizará de forma mensual anticipada.

El usuario debe pagar antes de la fecha límite indicada en la factura.

En caso de mora:

• El servicio podrá ser suspendido

• Se podrá aplicar cargo por reconexión

7. Suspensión del servicio

El servicio puede suspenderse por:

• Falta de pago

• Uso indebido

• Manipulación no autorizada de equipos

• Orden de autoridad competente

8. Cancelación del servicio

El usuario podrá solicitar la cancelación del servicio mediante:

• Línea de atención

• Correo electrónico

• Canal autorizado

Si existen equipos en comodato deben ser devueltos.

9. Soporte técnico

La empresa ofrece soporte técnico a través de:

• Teléfono

• WhatsApp

• Correo electrónico

Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del tipo de incidente.

10. Neutralidad de red

La empresa respeta el principio de neutralidad de red, por lo que no bloquea, interfiere ni discrimina contenidos, aplicaciones o servicios, conforme a la regulación vigente.

11. Protección de datos

Los datos personales serán tratados conforme a la legislación colombiana de protección de datos y a la política de privacidad publicada en este sitio.

12. PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)

Los usuarios pueden presentar solicitudes, quejas o reclamos a través de los canales oficiales de atención.

Las solicitudes serán atendidas conforme a la regulación de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.

13. Modificaciones

La empresa podrá modificar estos términos cuando sea necesario para cumplir con cambios regulatorios o mejoras del servicio.